Panduan Layanan Hotel
Tamu yang Terhormat,
Kami senang menyambut Anda di Primebiz Hotel. Direktori hotel ini memberi Anda wawasan menyeluruh tentang semua fasilitas dan layanan kami. Jika Anda membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi tim kami.
Semoga Anda senang tinggal bersama kami dan menikmati waktu Anda di Surabaya.
Pendingin Udara & Pemanas
Untuk membuat masa menginap Anda lebih nyaman, semua kamar kami dilengkapi dengan pengaturan suhu individu. Silakan gunakan regulator yang terpasang di dinding untuk mengatur AC. Jika Anda memerlukan bantuan tentang sistem, silakan hubungi Reception kami untuk bantuan.
Bandara
Bandara Internasional Juanda berjarak sekitar 11 km dari hotel dan dibutuhkan 20 menit dengan mobil. Jika Anda ingin pengaturan mobil hotel ke bandara, silakan hubungi Bagian Penerimaan dan kami dengan senang hati membantu Anda.
Tempat tidur
Tidur nyenyak sangatlah penting. Tempat tidur kami dilengkapi dengan bantal dan selimut berbahan sintetis 100%.
Sarapan
Kami melayani sarapan di H-Resto (terletak di lantai 2) mulai pukul 6-10 pagi setiap harinya. (Sarapan akan dikirim ke kamar Anda sesuai dengan permintaan Anda untuk mencegah penyebaran COVID-19 terutama mendukung gerakan Physical Distancing / Jaga Jarak Fisik)
Business Corner
Jika Anda ingin mengirim faks atau fotokopi dokumen Anda, Tim Reception kami siap membantu Anda.
Parkir
Hotel menyediakan tempat parkir untuk Anda. Pastikan semua barang Anda tidak tertinggal di dalam mobil karena kami tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan.
Check Out
Waktu check out adalah pukul 12.00 siang. Resepsionis akan membantu Anda menyimpan barang-barang Anda jika Anda ingin menghabiskan lebih banyak waktu di kota sebelum pergi ke bandara. Jika Anda perlu check-out terlambat atau ingin memperpanjang masa tinggal Anda, silakan hubungi Reception.
Kartu kredit
Kami menerima kartu kredit berikut: Kartu Master dan VISA. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang metode pembayaran, silakan hubungi Reception.
Tanda "Jangan Ganggu"
Jika Anda tidak ingin diganggu, silakan menggantung tanda "Jangan ganggu" / “ Do Not Disturb” di gagang pintu luar. Jika Anda tidak ingin menerima panggilan telepon, harap informasikan reception. Panggilan internal kamar ke kamar tidak dapat dicegah.
Ruang Kebugaran
Ruang Kebugaran kami terletak di lantai tiga. Buka mulai jam 5 pagi sampai 10 malam. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi staf Reception.
Housekeeping
Tim Housekeeping kami siap membantu Anda kapan saja. Jika Anda membutuhkan handuk ekstra, bantal tambahan, atau papan setrika, silahkan beri tahu kami. Untuk layanan pembersihan kamar tambahan, silakan juga menghubungi tim Housekeeping.
Internet
Koneksi internet berkecepatan tinggi tersedia di setiap kamar. Jika Anda mengalami masalah dengan koneksi Anda, jangan ragu untuk menghubungi Reception kami.
Setrika / Papan Setrika
Silakan hubungi Reception jika Anda membutuhkan setrika atau papan setrika.
Dukungan IT
Tim kami siap membantu jika Anda memiliki masalah dengan komputer Anda, koneksi internet, dll. Silakan hubungi Reception.
Layanan Binatu / Dry-cleaning
Layanan binatu dan dry-cleaning tersedia setiap hari. Silakan tinggalkan cucian Anda di tempat tidur di dalam kantong cucian untuk diambil oleh Housekeeping kami. Anda akan menerima cucian Anda yang baru dan bersih pada jam 6 sore pada hari berikutnya. Kantong binatu dan daftar harga ada di lemari pakaian utama Anda.
Penggantian Linen
Untuk mendukung kampanye ramah lingkungan, kami mengganti linen setiap malam ketiga. Jika Anda ingin menerima penggantian linen harian, silakan hubungi Reception.
Lost & Found
Semua barang yang ditemukan disimpan di departemen Housekeeping kami selama tiga bulan. Silakan hubungi tim Reception kami jika Anda merasa kehilangan sesuatu.
Coffee Bar 30
Coffee Bar 30 kami di lobby siap melayani Anda pada hari Senin - Minggu mulai pukul 06.00 - 22.30. (Ditutup sementara sampai waktu yang belum ditentukan untuk mencegah penyebaran COVID-19 terutama mendukung gerakan Physical Distancing / Jaga Jarak Fisik)
Layanan Medis / Farmasi
Jika Anda memerlukan bantuan medis, silakan hubungi Reception.
Apotek terdekat terletak di Jalan A.Yani. Silakan hubungu Reception untuk waktu buka dan bantuan lebih lanjut.
Ruang Rapat
Jika Anda memerlukan pemesanan ruang rapat, ruang rapat kami siap dipesan. Untuk informasi dan pemesanan lebih lanjut, silakan hubungi Reception.
Personal Hygiene
Kami menyediakan alat cukur, alat gigi, dan set wanita berdasarkan permintaan. Cukup telepon Reception dan kami dengan senang hati mengirimkannya ke kamar Anda. Jika Anda membutuhkan hal lain, silakan juga menghubungi tim Reception kami dan mereka akan dengan senang hati membantu Anda.
Transportasi umum
Silakan hubungi Reception untuk mendapatkan informasi tentang transportasi umum, serta peta Kota Surabaya.
Restoran
H-Resto kami terletak di lantai dua dan menyajikan hidangan dan minuman tradisional Surabaya yang tersedia di:
Sarapan: 06.00 - 10.30
Makan Siang & Makan Malam: 12.00 - 22.30
(Ditutup sementara sampai waktu yang belum ditentukan untuk mencegah penyebaran COVID-19 terutama mendukung gerakan Physical Distancing / Jaga Jarak Fisik)
Room Service
Tersedia mulai jam 7.30 pagi hingga 10.30 malam. Anda dapat menemukan menu di folder informasi.
Untuk pemesanan, silakan hubungi ext. 4.
(Ditutup sementara sampai waktu yang belum ditentukan untuk mencegah penyebaran COVID-19)
Brankas
Semua kamar kami dilengkapi dengan brankas dalam kamar dalam ukuran laptop. Anda mungkin menemukannya di lemari pakaian utama Anda. Silakan ikuti instruksi di sisi depan brankas. Hotel tidak bertanggung jawab atas barang apa pun yang tidak ditempatkan di brankas dalam kamar.
Massage
Untuk bersantai setelah hari yang panjang, kami dengan senang hati menawarkan paket pijat kami yang tersedia mulai pukul 10:00 - 22:00 untuk Anda. Silakan hubungi tim Reception kami untuk informasi lebih lanjut dan mereka akan dengan senang hati membantu
Berbelanja di Surabaya
Untuk menikmati wisata belanja melalui Surabaya, silakan hubungi Reception. Tim kami akan memberi Anda semua informasi tentang tempat perbelanjaan paling terkenal serta pusat perbelanjaan.
Merokok
Merokok hanya diperbolehkan di area tertentu. Harap diperhatikan bahwa hotel berhak menagih Anda penalti sebesar Rp 1.000.000.- apabila Anda merokok di area yang bebas asap rokok.
Taksi
Jika Anda membutuhkan taksi, silakan hubungi bagian Reception kami dan kami akan dengan senang hati memesannya untuk Anda.
Saluran Televisi
Televisi kami menyediakan saluran berita, musik, dan film.
Nomor telepon
• Resepsionis: ext. 3
• H-Resto (layanan kamar): ext. 4
• Housekeeping: ext. 5
Wake up Call
Anda tentu tidak ingin memulai hari Anda terlambat, biarkan kami membangunkan Anda di pagi hari. Silakan hubungi Reception untuk permintaan wake up call Anda.
Informasi Keselamatan untuk Tamu
Prosedur jika terjadi kebakaran
Primebiz Hotel Surabaya dilengkapi dengan sistem alarm kebakaran. Semua staf kami dilatih untuk menghadapi situasi darurat dengan cepat dan efisien. Detektor asap dipasang di seluruh hotel maupun di kamar. Hotel ini juga memiliki sistem alarm internal elektronik yang secara konstan memantau interior seluruh bangunan dan secara otomatis mengirimkan alarm kebakaran ke Stasiun Pemadam Kebakaran terdekat.
Dalam keadaan darurat
Kami segera meminta agar Anda membiasakan diri dengan lokasi pintu darurat, sistem alarm kebakaran, pemadam kebakaran, dan ini Petunjuk Keselamatan berikut. Harap perhatikan Rencana Keluar Darurat yang dapat Anda lihat di pintu masuk kamar Anda.
Silakan coba amati lokasi pintu darurat ke kamar Anda:
Temukan pintu darurat terdekat ke kamar Anda. Hitung dan ingat jumlah pintu antara kamar Anda dan pintu darurat. Buka pintu keluar darurat dan lihat tangga di belakangnya. Temukan alarm kebakaran dan pemadam api terdekat.
Apa yang harus dilakukan jika Anda melihat api:
Jika ada kebakaran atau asap di kamar Anda, segera pergi. Jika Anda berada di koridor, harap langsung aktifkan alarm kebakaran terdekat. Tombol alarm dipasang di dekat setiap lift. Jika memungkinkan, tutup semua pintu di dekat api sehingga tidak bisa menyebar. Pintu anti asap di koridor dapat ditutup menggunakan tombol di sebelahnya. Tolong jangan mengambil risiko pribadi.
Jika kondisinya cukup aman, Anda dapat mencoba memadamkan api kecil dengan bantuan alat pemadam kebakaran. Jika terjadi kebakaran besar, segera tinggalkan gedung. Tolong tetap tenang.
Jika Anda melihat ada kebakaran, harap ingat hal-hal berikut:
• Hubungi Reception jika Anda bisa
• Tutup semua pintu
• Tetap tenang
Apa yang harus dilakukan jika alarm diberikan saat Anda berada di kamar Anda:
• Segera tinggalkan kamar Anda
• Lift tidak boleh digunakan jika terjadi kebakaran
• Tangga darurat tersedia sebagai rute keluar darurat
• Pintu kebakaran dapat ditutup secara otomatis tetapi masih dapat digunakan untuk tujuan penyelamatan
Jika Anda meninggalkan kamar Anda untuk pergi ke pintu darurat terdekat, silakan lanjutkan sebagai berikut:
• Buka pintu dengan hati-hati dan lihat apakah ada asap di koridor
• Jika Anda hanya melihat asap ringan, berjalanlah secepat mungkin ke pintu darurat berikutnya
• Jika gelap, berjalanlah merapat ke dinding dan hitung pintu hingga ke pintu darurat
• Lanjutkan berjalan dalam posisi berjongkok, karena udara di tanah lebih baik daripada di tingkat yang lebih tinggi
• Jangan pernah mencoba melalui asap tebal
• Jangan gunakan lift
• Selalu ingat untuk tetap tenang
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat meninggalkan kamar Anda:
• Hubungi bagian Reception dan informasikan situasi Anda
• Jika pintu keluar diblokir, tetap di kamar Anda karena ini adalah tempat yang paling aman
• Tempatkan handuk dan seprai basah di kaki pintu untuk mencegah asap memasuki kamar Anda
• Turunkan tirai, jika api mencapai jendela dari luar setidaknya tidak ada bahan yang akan dinyalakan
• Simpan tempat sampah yang siap digunakan sebagai ember air sehingga Anda dapat menjaga handuk dan seprai di pintu tetap basah
• Buat diri Anda terlihat dan lambaikan selembar kertas di jendela sebagai sinyal untuk Fire brigade bahwa kamar Anda berpenghuni
• Tetap dekat dengan lantai
• Tutupi mulut dan hidung Anda dengan pakaian lembab untuk memudahkan bernafas
• Jangan merusak jendela apa pun kecuali itu diperlukan
• Jendela tertutup membantu mencegah aliran udara yang memperbesar api
• Pertimbangkan tindakan Anda dengan hati-hati dan tetap tenang
Mohon bantu kami untuk menghindari kebakaran:
Harap menghindari merokok di tempat tidur dan jangan membuang abu panas atau puntung rokok ke tempat sampah.
Terima kasih atas perhatian Anda.
